Продолжая тему чек-листов, по следам Милошевича.


Как задавать вопросы – правила


Общие принципы
• Вопросы должны быть общие и полезные
• Они не должны никого винить
• Должны подразумевать несколько вариантов ответа
• Должны помогать посмотреть на проблему с другой стороны
• Должны помогать человеку решить проблему самостоятельно, а не показывать респонденту ваши глубокие знания тематики (экспертизу в этом вопросе)
• Не должны позволять ответить на них да либо нет
• Обычно должны быть короткими, не более 8 слов
• Должны склонять отвечающего к обдуманному ответу
• Должны смещать мышление от реакции к рефлексии
• Должны заставлять посмотреть на проблему с другой стороны


Примеры хороших наводящих вопросов
• Почему Вы считаете это проблемой?
• Что должно измениться, чтобы ...?
• Каким другим способом Вы могли бы ...?
• Какие различия были между ...?
• Какой критерий использовался для ...?
• Как принималось решение/осуществлялся выбор/делался вывод ...?
• Что, если это выглядело бы как ...?
• Какое намерение у Вас было, когда ...?
• Что, если ... было бы наоборот?
• Как Ваше предположение относительно ... повлияло на то, что Вы думаете по поводу ...?
• Почему Вы не можете сделать выбор?
• Что общего между ...?


Примеры хороших вопросов по сбору информации
• Почему Вы/компания решили обратить на это внимание?
• Какие у Вас ожидания от этого продукта/сервиса?
• Какой процесс Вы использовали для определения Ваших потребностей?
• Что бы Вы хотели, чтобы было сделано?
• С кем Вы успешно решали подобные задачи ранее?
• С кем у Вас были проблемы?
• Можете помочь мне понять вопрос немного лучше?
• Что это означает?
• Как этот процесс работает сейчас?
• Какие трудности создает этот процесс?
• Какие трудности процесс создавал ранее?
• Что в этом процессе есть хорошего?
• Что еще мы должны обсудить?


Пример опросника по проекту снижения издержек
1. Почему заключался этот контракт? Какую проблему он решает?
2. Что должно измениться, чтобы этот контракт был не нужен в том же объеме?
3. Каким другим способом можно было бы сделать эту работу?
4. Как принималось решение по выбору поставщика?
5. Что, если бы это выглядело как ...?
6. Какое намерение было, когда Вы заключали этот контракт? Что получилось в результате?
7. Что, если бы ... выглядело бы строго противоположно и делалось бы наоборот?
8. Что мешает сделать выбор в пользу другого исполнителя?
9. Какие ожидания есть по поводу этого сервиса/услуги?
10. Как изменятся риски, если выбрать другой вариант?
11. Что бы Вы хотели, чтобы было сделано?
12. С кем Вы успешно решали подобные задачи ранее?
13. С кем у Вас были проблемы?
14. Можете помочь мне понять вопрос немного лучше?
15. Что это означает?
16. Как этот процесс работает сейчас?
17. Какие трудности создает этот процесс?
18. Какие трудности процесс создавал ранее?
19. Что в этом процессе есть хорошего?
20. Что еще мы должны обсудить?
21. Какие, по Вашему, должны быть следующие шаги?
22. Какие сроки у Вас есть для покупки/внедрения этой услуги или продукта?
23. Какие еще данные необходимы для дальнейшей работы?
24. Какой бюджет есть для выполнения этой работы?
25. Что Вы думаете?
26. Кто еще вовлечен в принятие решения?
27. Какие у Вас есть сомнения?